Politique de remboursement

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits commandés.

Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 

Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bijoux ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état d’origine
• Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure (mise à taille ou gravure par exemple)
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

En cas d’échange ou remboursement les frais de mise à taille unitaire de 30 euros sont déduits. Les frais de mise à taille demandés pour toute article échangé ou remboursés sont donc à la charge du clients et seront facturés ou déduits du remboursement. Syglam se réserve le droit de ne pas reprendre un bijou aillant subit une modification importante à la demande du client : très grande mise à taille ou mise à taille difficile, ou se réserve le droit de refacturer le prix réel de la transformation demandée à l’atelier et effectuée par notre atelier. 

La décision de reprise appartient à Syglam concernant les bijoux mis à taille. En effet la mise à taille est considéré comme de la personnalisation, engage des frais pour Syglam. En cas de personnalisation la bague ne peut pas faire l’object d’un retour.  

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, Syglam demande aux clients de la prévenir par tout moyen. A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou dans des cas spéciaux un avoir.

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : hello@syglam.com pour tout renseignement complémentaire.

Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication. 

Syglam conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo avec signature. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Le droit de rétractation – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées:

1. Nous vous invitons à nous signaler par courriel ou par téléphone votre demande de retour.
2. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. Les parfums et bougies dépourvus de leur cellophane ne sont ni remboursés ni échangés.
3. Les produits rendus doivent être envoyés à Syglam en une seule expédition. Syglam se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter des articles d’une même commande, restitués et expédiés à des moments différents. 

Syglam vous restituera, en plus des sommes encaissées pour l’achat des produits, les frais d’expédition pour la livraison des produits achetés, uniquement si la restitution des produits est due à un motif imputable à Syglam, par exemple si les produits ne possèdent pas les caractéristiques essentielles promises, présentent des défauts de fabrication ou s’il y a des erreurs dans la livraison de ceux-ci. Dans ce dernier cas, vous pourrez nous en informer par courriel ou par téléphone.

Au cas où les modalités et les termes pour l’exercice du droit de renonciation n’aient pas été respectés, comme ci-dessus, vous n’aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à Syglam. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l’état dans lequel ils ont été restitués à Syglam. Dans le cas contraire, Syglam pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition

1. DELAIS ET MODALITES DE REMBOURSEMENT

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, Syglam fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l’achat des produits sous quatorze (14) jours après réception et vérification de l’état des produits.

Au cas où il n’y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l’achat, le remboursement de la somme, en cas d’exercice du droit de renonciation, sera réalisé par Syglam, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l’achat des produits, soit la carte bancaire de la personne ayant effectué le paiement.

Syglam accepte les retours après 14 jours avec une décote. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître le prix de reprise par virement ou en bon d'achat de votre bijou !