Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - SYGLAM

I. IDENTITÉ DU VENDEUR

Le vendeur est :

SyGlam
Société par actions simplifiée au capital social de 1000 euros
Siège social : 320 Rue Saint-Honoré 75001 Paris

Email : hello@syglam.com

Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. Celles-ci sont susceptibles de faire l'objet de modifications et mises à jour, les conditions applicables à la commande d'un produit par un client sont celles en vigueur au jour de la commande. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sauf dispositions impératives contraires telles que découlant de la Convention de Rome sur la loi applicable aux obligations contractuelles du 19 juin 1980.

II. OBJET

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales de Vente ») régissent exclusivement les ventes réalisées sur le site Internet syglam.com (ci-après le « Site ») des produits offerts par SyGlam aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs (ci-après les « Client(s) ») et précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les Clients.

Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition des Clients sur le Site syglam.com où elles sont directement consultables.

Les Conditions Générales de vente sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J'accepte les Conditions Générales de Vente » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.

SyGlam se réserve la faculté de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. En cas de modification des Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la validation de la commande. Il appartient donc au Client de s'y référer lors de chaque validation de commande.

La nullité d'une clause contractuelle n'entraîne pas la nullité des Conditions Générales de Vente.

L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses des Conditions générales de Vente par SyGlam ne saurait valoir renonciation de sa part à l'application de cette ou de ces clauses ou aux autres clauses des Conditions Générales de Vente qui continuent à produire leurs effets.

III. LE CLIENT

Le client du Site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement capable. Le client devra, lors de sa première commande sur le Site, ouvrir un compte client et remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de produits puisse être prise en compte par SyGlam.

Les informations communiquées à SyGlam dans le cadre de l'ouverture de son compte client ou lors de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour. SyGlam pourra, le cas échéant, demander au client la confirmation, par tout moyen, de ces informations et de son identité.

Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, SyGlam se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes provenant de sujets qui diffèrent du « Consommateur » ou à des commandes non conformes à sa politique commerciale.

IV. LES PRODUITS

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur syglam.com à l'intérieur de chacune des fiches produit. Les images et les couleurs des produits mis en vente sur syglam.com pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet et de l'écran utilisé.

Toutes nos bagues sont ajustables et s'adaptent aux tailles de doigts standards (taille 50-58). Aucune mise à taille n'est nécessaire.

V. PASSER COMMANDE

Les étapes

La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par SyGlam concrétisée par une succession de différentes pages écrans indiquant les étapes que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande.

Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.

Vérification de la commande

SyGlam sera également en droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes conditions générales de ventes.

Dans ces hypothèses, SyGlam informera le client par téléphone ou par voie de courrier électronique. À défaut pour le client de procéder auprès de SyGlam à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, SyGlam se réserve le droit de ne pas traiter la commande.

Procédure

Commencez par faire votre sélection en vous promenant sur le site ou en utilisant notre mode de recherche.

Cliquez sur les images pour accéder aux pages produits afin de visualiser le détail de chaque bague. Ajoutez les articles à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Vérifiez alors la nature des articles ajoutés à votre panier.

Pour supprimer un article, cliquez sur « Supprimer » et pour changer le nombre d'articles, modifiez la quantité et cliquez sur « Actualiser ».

Vous pouvez alors finaliser votre commande ou choisir de continuer vos achats.

Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs produits sur syglam.com, vous devez remplir le formulaire de commande proposé par le site en suivant les instructions.

Le formulaire de commande contient un résumé des Conditions Générales de Vente, mais aussi des informations sur les caractéristiques essentielles de chacun des produits commandés et le prix qui s'y réfère (y compris les taxes ou impôts applicables), les moyens de paiement que vous pourrez utiliser pour acheter chaque produit et les modalités de livraison des produits achetés, les coûts d'expédition et de livraison, les conditions pour l'exercice de votre droit de retour, et enfin, les modalités et délais de retour des produits achetés.

Le contrat est conclu lorsque SyGlam reçoit, par voie télématique, votre formulaire de commande et une fois que l'exactitude des données relatives à la commande a été vérifiée.

Avant de procéder à l'achat des produits par la transmission du formulaire de commande, il vous sera demandé de lire attentivement les Conditions Générales de Vente.

Le formulaire de commande sera archivé dans la banque de données de SyGlam pendant le temps nécessaire à l'expédition des commandes et en fonction des délais légaux. Vous pourrez accéder à votre formulaire de commande, en consultant la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

Avant de procéder à la transmission du formulaire de commande, il vous sera également demandé de détecter et corriger d'éventuelles erreurs de saisie des données.

Une fois le contrat conclu, SyGlam prendra en charge votre commande.

Dans le cas où les produits présentés sur syglam.com ne seraient plus disponibles ou en vente au moment de votre dernier accès au site ou de l'envoi du formulaire de commande, SyGlam doit vous communiquer promptement, et dans tous les cas, avant trente jours ouvrables à partir du jour suivant votre commande, l'éventuelle indisponibilité des produits commandés. En cas de transfert du formulaire de commande et de paiement du prix, SyGlam fera le nécessaire pour rembourser la somme que vous aurez avancée.

Avec la transmission télématique du formulaire de commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente et vous vous engagez à observer, dans les rapports avec SyGlam ces conditions. Si vous êtes en désaccord avec certains termes indiqués dans les Conditions Générales de Vente, nous vous invitons à ne pas transférer votre formulaire de commande pour l'achat de produits sur syglam.com.

Modification ou annulation de commande

Les commandes ne sont pas susceptibles d'être modifiées en raison de l'exécution immédiate de celles-ci et pour des raisons techniques.

Dans l'hypothèse d'un dysfonctionnement du site ayant affecté les commandes ou les transactions, ou d'une rupture de stock concernant les produits commandés, SyGlam aura la possibilité d'annuler les commandes en ligne passées par les clients. Il informera le client par email ou téléphone afin de leur indiquer la cause de l'annulation des commandes passées.

VI. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros.

Les prix affichés sur le Site s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande.

Le paiement s'effectue par carte bancaire, virement ou PayPal.

Le client accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement.

VII. LIVRAISON

Le client est seul responsable d'un défaut de livraison dû à un manque d'indication lors de la passation de la commande.

Il est de la responsabilité du Client de s'assurer de l'aspect extérieur de l'emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l'emballage.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Il est précisé que tout changement d'adresse de livraison effectué par le Client postérieurement à l'enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison. La responsabilité de SyGlam en cas de perte du colis ne peut être engagée en cas d'erreur dans l'adresse communiquée lors de la commande.

Les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, SyGlam ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard de livraison imputable au transporteur concerné.

Frais de livraison

Livraison suivie offerte dès 2 bagues commandées.
Pour une commande d'1 bague : frais de livraison de [MONTANT] euros.

VIII. DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Le client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits commandés.

Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bagues ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit ne doit avoir été ni porté (sauf essayage raisonnable), ni usé, ni modifié de manière excessive, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d'empêcher sa recommercialisation à l'état d'origine
  • Le produit doit être retourné dans son emballage et écrin d'origine
  • Tous les accessoires inclus doivent être retournés (pochette, certificat le cas échéant)

Nos bagues étant ajustables, aucune mise à taille n'est nécessaire. Toutefois, si le client a effectué un ajustement excessif ayant déformé le produit de manière irréversible, SyGlam se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote.

Pour simplifier l'exercice du droit de rétraction, SyGlam demande aux clients de la prévenir par tout moyen. À cette occasion, le client pourra préciser s'il désire un remboursement ou un avoir.

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par email à hello@syglam.com pour tout renseignement complémentaire.

Les frais d'expédition liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n'est pas conforme ou présente un vice de fabrication.

SyGlam conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo avec signature. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

Le droit de rétractation, en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents, est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées :

  • Nous vous invitons à nous signaler par courriel ou par téléphone votre demande de retour
  • Le produit ne doit avoir été ni porté (sauf essayage raisonnable), ni usé, ni modifié de manière excessive, ni abîmé
  • Les produits rendus doivent être envoyés à SyGlam en une seule expédition. SyGlam se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter des articles d'une même commande, restitués et expédiés à des moments différents

SyGlam vous restituera, en plus des sommes encaissées pour l'achat des produits, les frais d'expédition pour la livraison des produits achetés, uniquement si la restitution des produits est due à un motif imputable à SyGlam, par exemple si les produits ne possèdent pas les caractéristiques essentielles promises, présentent des défauts de fabrication ou s'il y a des erreurs dans la livraison de ceux-ci. Dans ce dernier cas, vous pourrez nous en informer par courriel ou par téléphone.

Au cas où les modalités et les termes pour l'exercice du droit de rétractation n'aient pas été respectés, comme ci-dessus, vous n'aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à SyGlam. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l'état dans lequel ils ont été restitués à SyGlam. Dans le cas contraire, SyGlam pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

IX. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, SyGlam fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l'achat des produits sous quatorze (14) jours après réception et vérification de l'état des produits.

Au cas où il n'y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l'achat, le remboursement de la somme, en cas d'exercice du droit de rétractation, sera réalisé par SyGlam, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l'achat des produits, soit la carte bancaire de la personne ayant effectué le paiement.

SyGlam accepte les retours après 14 jours avec une décote appliquée sur le montant du remboursement ou sous forme de bon d'achat. N'hésitez pas à nous contacter à hello@syglam.com pour connaître les conditions de reprise de votre bijou.

X. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être consentie par SyGlam au Client, tous les produits fournis par SyGlam bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L. 211-13 du Code de la consommation.

Elle protège l'acheteur pendant 6 mois contre les défauts de conformité existant au moment de la vente. Cela signifie que le bien doit :

  • correspondre à la description donnée par le vendeur
  • être fonctionnel pour l'usage attendu (être porté en tant que bijou anti-stress avec mécanisme de rotation)
  • et avoir les qualités annoncées, notamment en matière de matériau (acier inoxydable 316L, placage or 18K, cristaux)

Elle ne protège pas l'acheteur d'une dégradation survenue après l'achat du bijou : anneau endommagé par manipulation excessive, ajustement inapproprié, etc. Ces réparations peuvent dans la mesure du possible être assurées par le SAV SyGlam à la charge du client.

Si ces points sont respectés, SyGlam s'engage, au choix du Client, à lui rembourser ou à lui échanger les bijoux ne correspondant pas à sa commande.

Pour bénéficier de la garantie, le Client devra contacter le Service Client de SyGlam en suivant les étapes suivantes :

  • Se munir du numéro de commande et de la référence de l'article concerné (ces informations sont indiquées sur votre facture d'achat)
  • Adresser la demande de prise en charge au Service Client de SyGlam par mail à l'adresse suivante : hello@syglam.com
  • Afin d'assurer un traitement rapide et de qualité de la demande de garantie, le Client précisera ses coordonnées, son numéro de commande et la référence de l'article concerné et détaillera au maximum le problème rencontré et, dans la mesure du possible, joindra au mail une photographie du défaut du produit

XI. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client reconnaît que les Produits SyGlam et les signes distinctifs (image, photographies, conditionnement, nom des produits, etc.) sont la propriété exclusive de SyGlam.

Le Client s'interdit tout acte de reproduction ou d'utilisation des modèles de produit, conditionnements, marques ou signes distinctifs, inventions, techniques ou savoir-faire utilisés par SyGlam, ainsi que tout acte tendant à l'appropriation de ces éléments, qu'ils fassent ou non l'objet d'une protection par SyGlam par un brevet, marque, dessin et modèle enregistré ou d'un droit d'auteur.

XII. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Le Client est informé que les données qu'il fournit sur le Site Internet font l'objet de divers traitements automatisés de données à caractère personnel.

En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), il est rappelé que les données personnelles qui sont recueillies auprès du Client sont nécessaires au traitement de sa commande. Elles peuvent également être utilisées à des fins de prospection. Les finalités de chacun des traitements sont décrites en regard du traitement concerné.

Ces données sont destinées à un usage interne par SyGlam. Ces données personnelles peuvent également être transmises à des tiers, partenaires de SyGlam, sauf à ce que le Client s'y soit opposé lors de la collecte des données le concernant.

Les données personnelles du Client sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités pour chacun des traitements envisagés par SyGlam.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 et au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles le concernant en contactant le service client par email à l'adresse hello@syglam.com.

Conformément à l'application de l'article L.223-2 du Code de la consommation, le client possède le droit de s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique.

XIII. RESPONSABILITÉ

La responsabilité de SyGlam ne peut pas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due, soit au fait du Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.

XIV. RÈGLEMENT DES LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les ventes conclues auprès de SyGlam via le site web syglam.com sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises au tribunal compétent conformément aux règles de compétence du droit commun.

Dernière mise à jour : Novembre 2025